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Na Dunas, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela transparência no atendimento. Por isso, todas as solicitações de troca ou devolução serão analisadas de acordo com as condições descritas abaixo e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas exclusivamente pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido sem qualquer indício de uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
A solicitação somente será aceita caso o produto atenda integralmente aos seguintes requisitos:
Caso qualquer uma dessas condições não seja atendida, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.
Por questões de higiene e conservação, não realizamos trocas de peças brancas por motivo de tamanho, cor, modelo, preferência ou qualquer outra razão de conveniência do cliente.
As peças brancas somente serão aceitas em caso de:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] em até 30 (trinta) dias após o recebimento do pedido.
A solicitação deverá conter:
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica. Caso seja constatado mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada ou qualquer dano causado pelo cliente, a solicitação será recusada.
Caso o pedido tenha sido contemplado com brindes, produtos promocionais ou itens de campanha, todos os brindes deverão ser devolvidos juntamente com o produto principal, em perfeito estado e sem sinais de uso.
A ausência de qualquer brinde poderá resultar na recusa da devolução ou no desconto do valor correspondente do reembolso, quando aplicável.
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio.
Não serão aceitas solicitações de produtos que apresentem:
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos estabelecidos pela operadora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento escolhido.
A Dunas reserva-se o direito de recusar qualquer solicitação que não esteja de acordo com esta política.
Produtos enviados sem comunicação prévia ou fora das condições estabelecidas poderão ser devolvidos ao remetente sem realização da troca, devolução ou reembolso.
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa, preservando a qualidade dos nossos produtos e o atendimento a todos os clientes.
